Política de reembolso
Widerrufsrecht
Sofern keine Ausnahmen vorliegen, kann der Nutzer innerhalb der unten angegebenen Frist (in der Regel 14 Tage) ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Nutzer können sich in diesem Abschnitt über die Stornobedingungen informieren.
Für wen das Widerrufsrecht gilt
Sofern nachstehend keine anwendbare Ausnahme genannt ist, haben Nutzer, die europäische Verbraucher sind, ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht, um online geschlossene Verträge (Fernabsatzverträge) innerhalb der für sie geltenden Frist ohne Angabe von Gründen zu kündigen .
Benutzer, die diese Bedingung nicht erfüllen, können die in diesem Abschnitt beschriebenen Rechte nicht nutzen.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Nutzer dem Anbieter eine unmissverständliche Erklärung über seinen Willen zur Vertragskündigung zukommen lassen.
Zu diesem Zweck können Benutzer das Musterkündigungsformular verwenden, das im Abschnitt „Definitionen“ dieses Dokuments verfügbar ist. Dem Nutzer steht es jedoch frei, seine Kündigungsabsicht durch eine unmissverständliche Erklärung in anderer geeigneter Weise auszudrücken. Zur Wahrung der Widerrufsfrist muss der Nutzer die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wann läuft die Widerrufsfrist ab?
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In Bezug auf den Kauf von Produkten läuft die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Nutzer oder ein Dritter – der nicht der Beförderer ist und vom Nutzer benannt wurde – den physischen Besitz der Produkte erwirbt.
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Beim Kauf mehrerer zusammen bestellter Produkte aber getrennt geliefert oder beim Kauf eines einzelnen Produkts, bestehend aus mehreren Chargen oder getrennt gelieferten Teilen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Benutzer oder ein Dritter – der nicht der Beförderer ist und vom Benutzer benannt wurde – den physischen Besitz des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils erlangt.
- Beim Erwerb einer Dienstleistung beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag des Vertragsschlusses, es sei denn, der Nutzer hat auf sein Widerrufsrecht verzichtet.
Auswirkungen des Widerrufs
Benutzer, die einen Vertrag ordnungsgemäß kündigen, werden vom Eigentümer alle an den Eigentümer geleisteten Zahlungen erstattet, einschließlich etwaiger Lieferkosten.
Alle zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer bestimmten Versandmethode ergeben, die nicht der günstigeren Art der vom Eigentümer angebotenen Standardlieferung entspricht, werden jedoch nicht erstattet.
Eine solche Rückerstattung erfolgt unverzüglich und unter keinen Umständen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Eigentümer über die Entscheidung des Benutzers zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurde. Sofern nicht anders mit dem Benutzer vereinbart, erfolgen Rückerstattungen mit demselben Zahlungsmittel, das für die Abwicklung der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. In jedem Fall trägt der Nutzer keine Kosten oder Gebühren, die sich aus der Rückerstattung ergeben.
. beim Kauf physischer Produkte
Sofern der Eigentümer nicht angeboten hat, die Produkte abzuholen, müssen die Benutzer die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen an den Eigentümer oder an eine vom Eigentümer autorisierte Person senden oder liefern, um die Produkte entgegenzunehmen des Tages, an dem Ihnen Ihr Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt wurde.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist an den Spediteur geliefert oder anderweitig wie oben angegeben zurückgegeben werden. Rückerstattungen können bis zum Erhalt der Produkte zurückgehalten werden oder bis die Benutzer den Nachweis erbracht haben, dass sie die Produkte zurückgegeben haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Benutzer sind verantwortlich für jeden Wertverlust der Produkte, der sich aus der Handhabung der Produkte ergibt, die nicht erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Benutzer.
. beim Kauf von Dienstleistungen
Wenn ein Benutzer sein Widerrufsrecht ausübt, nachdem er verlangt hat, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wird, zahlt der Benutzer dem Eigentümer einen Betrag, der proportional zu dem Teil der erbrachten Dienstleistung ist.
Diese Zahlung wird auf der Grundlage der Vertragsgebühr berechnet und ist proportional zu dem Teil der erbrachten Dienstleistung, bis der Benutzer sie kündigt, im Vergleich zur Gesamtdeckung des Vertrags.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
- für die Lieferung von Produkten, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder auf andere Weise eindeutig personalisiert wurden;
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Produkten, die nach der Lieferung ihrer Beschaffenheit nach untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
- für die Erbringung von Dienstleistungen, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und er anerkennt, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt;