Erstattungspolitik
Widerrufsrecht
Sofern keine Ausnahmen vorliegen, hat der Nutzer das Recht, den Vertrag innerhalb der unten genannten Frist (in der Regel 14 Tage) aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Nähere Informationen zu den Widerrufsbelehrungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Wer hat das Widerrufsrecht?
Sofern nachstehend keine anwendbare Ausnahme genannt wird, haben Nutzer, die europäische Verbraucher sind, nach EU-Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können von online abgeschlossenen Verträgen (Fernabsatzverträgen) innerhalb der für sie geltenden Frist aus beliebigem Grund und ohne Rechtfertigung zurücktreten.
Benutzer, die diese Bedingung nicht erfüllen, können die in diesem Abschnitt beschriebenen Rechte nicht wahrnehmen.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer dem Anbieter eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, senden.
Zu diesem Zweck können Benutzer das Muster-Kündigungsformular verwenden, das im Abschnitt „Definitionen“ dieses Dokuments verfügbar ist. Es steht dem Nutzer jedoch frei, seinen Kündigungswunsch auch durch eine eindeutige Erklärung auf andere geeignete Weise zum Ausdruck zu bringen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Nutzer die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Wann läuft die Widerrufsfrist ab?
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In Bezug auf den Kauf von Produkten, die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Benutzer oder ein vom Benutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den physischen Besitz der Produkte gelangt.
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Beim Kauf mehrerer zusammen bestellter Produkte, aber getrennt geliefert werden, oder beim Kauf eines einheitlichen Produkts, das aus mehreren getrennt gelieferten Sendungen oder Teilen besteht, läuft die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Benutzer oder ein vom Benutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Produkts, der letzten Sendung oder des letzten Teils erlangt.
- Beim Kauf einer Dienstleistungbeträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses, es sei denn, der Nutzer hat auf sein Widerrufsrecht verzichtet.
Folgen des Widerrufs
Bei einer ordnungsgemäßen Kündigung erhält der Nutzer vom Anbieter alle an ihn geleisteten Zahlungen zurück, gegebenenfalls auch die Versandkosten.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der vom Anbieter angebotenen günstigsten Standardlieferungsart ergeben, werden jedoch nicht erstattet.
Eine solche Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in keinem Fall später als 14 Tage nach dem Tag, an dem der Eigentümer über die Entscheidung des Benutzers zur Kündigung des Vertrags informiert wurde. Sofern mit dem Benutzer nichts anderes vereinbart wurde, erfolgen Rückerstattungen mit denselben Zahlungsmethoden, die für die Abwicklung der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden. In jedem Fall entstehen dem Nutzer durch die Rückzahlung keine Kosten oder Gebühren.
...beim Kauf physischer Produkte
Sofern der Eigentümer nicht angeboten hat, die Produkte selbst abzuholen, muss der Nutzer die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem ihm seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde, an den Eigentümer oder eine vom Eigentümer zur Entgegennahme der Produkte ermächtigte Person senden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden, dem Transportunternehmen oder auf andere Weise, wie oben angegeben, zurücksenden. Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Benutzer einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Der Benutzer ist für einen etwaigen Wertverlust der Produkte verantwortlich, der sich aus einem Umgang mit den Produkten ergibt, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Die Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Benutzer..
...beim Einkauf von Dienstleistungen
Wenn ein Nutzer sein Widerrufsrecht ausübt, nachdem er die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt hat, hat der Nutzer dem Eigentümer einen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits erbrachten Dienstleistung entspricht.
Diese Zahlung wird auf Grundlage des vertraglich vereinbarten Satzes berechnet und ist proportional zu dem Teil der bis zum Zeitpunkt der Kündigung des Vertrags durch den Benutzer erbrachten Dienstleistung im Vergleich zur Gesamtabdeckung des Vertrags.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder auf andere Weise eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Erbringung von Dienstleistungen, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn mit der Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnis davon begonnen wurde, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert;
