Politica de reembolso
Derecho de cancelación
Salvo excepciones, el Usuario podrá tener derecho a rescindir el contrato dentro del plazo especificado a continuación (generalmente 14 días), por cualquier motivo y sin justificación. Los usuarios pueden conocer más sobre las condiciones de cancelación en este apartado.
A quién se aplica el derecho de cancelación
A menos que se mencione una excepción aplicable a continuación, los Usuarios que sean Consumidores europeos tienen un derecho legal de cancelación de acuerdo con la legislación de la UE, para rescindir los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del período especificado aplicable a su caso, por cualquier motivo. y sin justificación.
Los usuarios que no cumplan esta condición no podrán beneficiarse de los derechos descritos en este apartado.
Ejercicio del derecho de cancelación
Para ejercer su derecho de cancelación, el Usuario deberá enviar al Titular una declaración inequívoca de su intención de resolver el contrato.
A estos efectos, los Usuarios podrán utilizar el modelo de formulario de rescisión, disponible en la sección "definiciones" de este documento. No obstante, los Usuarios serán libres de manifestar su intención de resolver el contrato mediante una manifestación inequívoca de otra forma adecuada. Para cumplir con el plazo en el que pueden ejercer este derecho, los Usuarios deberán enviar el aviso de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
¿Cuándo vence el período de cancelación?
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En relación con la compra de productos, el plazo de cancelación expira a los 14 días siguientes al día en que el Usuario o un tercero –distinto del transportista y designado por el Usuario– adquiere la posesión física de los productos.
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En relación con la compra de varios productos pedidos juntos pero entregados por separado, o en el caso de la compra de un solo producto, compuesto por varios lotes o piezas entregadas por separado, el plazo de cancelación expira a los 14 días. después del día en que el Usuario o un tercero –distinto del transportista y designado por el Usuario– adquiera la posesión física del último producto, lote o pieza.
- En relación con la compra de un servicio, el plazo de cancelación expira a los 14 días siguientes al día en que se formaliza el contrato, salvo que el Usuario haya renunciado al derecho de cancelación.
Efectos de la cancelación
Los usuarios que rescindan correctamente un contrato serán reembolsados por el Propietario por todos los pagos realizados al Propietario, incluidos, si los hubiera, los gastos de envío.
Sin embargo, no se reembolsarán los gastos adicionales resultantes de la elección de un método de entrega específico que no cumpla con el tipo de entrega estándar más económico ofrecido por el Propietario.
Dicho reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en ningún caso, más de 14 días a partir del día en que el Titular fue informado de la decisión del Usuario de resolver el contrato. A menos que se acuerde lo contrario con el Usuario, los reembolsos se realizarán utilizando los mismos métodos de pago utilizados para procesar la transacción inicial. En cualquier caso, el Usuario no correrá con ningún gasto o tarifa derivada del reembolso.
.al comprar productos físicos
A menos que el Propietario se haya ofrecido a recoger los productos, los Usuarios deberán enviar los productos o entregarlos al Propietario, o a una persona autorizada por el Propietario para recibir los productos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días. desde el día en que se le comunicó su decisión de resolver el contrato.
El plazo se cumplirá si los productos se entregan al transportista, o se devuelven de otro modo como se indica anteriormente, antes de que expire el plazo de 14 días para la devolución de los productos. Los reembolsos podrán retenerse hasta la recepción de los productos, o hasta que los Usuarios hayan proporcionado prueba de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Los usuarios serán responsables de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los productos fuera de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Usuario.
.al comprar servicios
Cuando un Usuario ejerza el derecho de cancelación después de haber solicitado que el servicio se realice antes de que expire el plazo de cancelación, el Usuario deberá pagar al Titular un monto proporcional a la parte del servicio realizado.
Este pago se calculará en base a la tarifa contractual y será proporcional a la parte del servicio realizado, hasta el momento en que el Usuario rescinda, respecto de la cobertura total del contrato.
Excepciones al derecho de cancelación
El derecho de cancelación no se aplica a los contratos:
- para el suministro de productos elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- para el suministro de productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- para el suministro de productos que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
- para la prestación de servicios, después de que el servicio se haya realizado íntegramente, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que su derecho a cancelar se perderá tan pronto como el contrato haya sido íntegramente ejecutado. realizado ;