Politique de remboursement
Droit de rétractation
Sauf exceptions, l'Utilisateur pourra être en droit de résilier le contrat dans le délai précisé ci-dessous (généralement 14 jours), pour tout motif et sans justification. Les utilisateurs peuvent en savoir plus sur les conditions d’annulation dans cette section.
À qui s'applique le droit de rétractation
Sauf qu'une exception applicable soit mentionnée ci-dessous, les utilisateurs qui sont des consommateurs européens disposent d'un droit légal d'annulation, conformément au droit de l'UE, pour résilier les contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans le délai spécifié applicable à leur cas, pour quelque raison que ce soit. et sans justification.
Les utilisateurs ne remplissant pas cette condition ne pourront pas bénéficier des droits décrits dans cette section.
Exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit adresser au Propriétaire une déclaration sans équivoque de son intention de résilier le contrat.
A cet effet, les Utilisateurs peuvent utiliser le modèle de formulaire de résiliation, disponible dans la partie « définitions » de ce document. Toutefois, les utilisateurs seront libres d'exprimer leur intention de résilier le contrat en faisant une déclaration sans équivoque d'une autre manière appropriée. Afin de respecter le délai dans lequel ils peuvent exercer ce droit, les Utilisateurs doivent envoyer la notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Quand le délai de rétractation expire-t-il ?
-
En ce qui concerne l'achat de produits, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur – achète la possession physique des produits.
-
En ce qui concerne l'achat de plusieurs produits commandés ensemble mais livrés séparément, ou dans le cas de l'achat d'un seul produit, composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur – prend physiquement possession du dernier produit, lot ou pièce.
- En ce qui concerne l'achat d'un service, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la formation du contrat, sauf si l'Utilisateur a renoncé à son droit de rétractation.
Effets de l'annulation
Les Utilisateurs qui résilient correctement un contrat seront remboursés par le Propriétaire de tous les paiements effectués au Propriétaire, y compris, le cas échéant, ceux des frais de livraison.
Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison spécifique ne répondant pas au type de livraison standard le moins cher proposé par le Propriétaire ne seront pas remboursés.
Ce remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en aucun cas, plus de 14 jours à compter du jour où le Propriétaire a été informé de la décision de l'Utilisateur de résilier le contrat. Sauf accord contraire avec l'Utilisateur, les remboursements seront effectués en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés pour traiter la transaction initiale. En tout état de cause, l’Utilisateur ne supportera aucune dépense ou frais découlant du remboursement.
.lors de l'achat de produits physiques
Sauf si le Propriétaire a proposé de récupérer les produits, les Utilisateurs doivent envoyer les produits ou les livrer au Propriétaire, ou à une personne autorisée par le Propriétaire à réceptionner les produits, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours. à compter du jour où votre décision de résilier le contrat a été communiquée.
Le délai sera respecté si les produits sont livrés au transporteur, ou sinon retournés comme indiqué ci-dessus, avant l'expiration du délai de 14 jours pour retourner les produits. Les remboursements peuvent être retenus jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que les utilisateurs aient fourni la preuve du retour des produits, selon la première éventualité.
Les utilisateurs seront responsables de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits en dehors de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les frais de retour des produits seront à la charge de l'Utilisateur.
.lors de l'achat de services
Lorsqu'un Utilisateur exerce son droit de rétractation après avoir demandé que la prestation soit exécutée avant l'expiration du délai de rétractation, l'Utilisateur devra verser au Propriétaire un montant proportionnel à la partie de la prestation réalisée.
Ce paiement sera calculé sur la base du tarif contractuel et sera proportionnel à la partie de la prestation réalisée, jusqu'au moment de la résiliation par l'Utilisateur, par rapport à la couverture totale du contrat.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
- pour la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- pour la fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- pour la fourniture de produits qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles ;
- pour la fourniture de services, après que la prestation a été pleinement exécutée, si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et avec sa reconnaissance que son droit de rétractation sera perdu dès la pleine exécution du contrat effectué ;